La Banque Populaire embauche de nouveaux employés.

Le Groupe Banque Centrale Populaire (GBCP) est fondé sur un modèle mutualiste et universel, guidé par des valeurs de solidarité et de mutualité qui façonnent son organisation et son fonctionnement au Maroc.

La structure du groupe comprend les Banques Populaires Régionales (BPR) à vocation coopérative, la Banque Centrale Populaire, qui agit en tant qu’entité centrale sous la forme d’une société anonyme cotée en Bourse, ainsi que des filiales spécialisées, des fondations, et des entités bancaires à l’échelle internationale.

La Banque Populaire embauche de nouveaux employés.

Directeur Digital Client (H/F) – Casablanca

La Banque Centrale Populaire recrute un Directeur Digital Client (H/F), poste basé à Casablanca, rattaché au Marché des Particuliers Professionnels & TPE.

Missions

• Pilotage de la feuille de route digitale: Définir et exécuter la stratégie digitale en priorisant les projets clés et en assurant leur alignement avec les objectifs métiers, en collaboration avec les équipes métiers et la DSI.
• Product Management: Encadrer une équipe de Product Owners dédiée au développement et à l’optimisation des produits digitaux.
• Priorisation des parcours utilisateurs: Superviser et valider les parcours clients sur les canaux digitaux, tout en assurant leur optimisation pour améliorer l’expérience utilisateur, la conversion et la rétention.
• Facilitation et coordination: Collaborer étroitement avec les lignes métiers et la DSI pour une exécution fluide des projets digitaux, jouant un rôle de facilitateur pour aligner les objectifs et résoudre les conflits.
• Supervision de l’activité marketing digital: Superviser l’ensemble de l’activité de marketing digital, tout en assurant le suivi du budget.
• Suivi des performances et gestion des KPI: Suivre les performances des canaux digitaux en termes d’activation digitale, de transactions et de rétention client, grâce aux outils de suivi mis en place.

Compétences Métier

• Expérience solide en Product Management et expertise des méthodes Agile pour la gestion de projets complexes dans des environnements dynamiques.
• Compétence prouvée en gestion de projets digitaux, avec une capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires (PO, IT, Marketing) et à coordonner plusieurs initiatives simultanément.
• Connaissance des outils de suivi de performance et de gestion des KPI digitaux.
• Connaissances de base en informatique, notamment en structuration de données et architectures digitales, facilitant la collaboration avec la DSI.
• Expérience en facilitation et négociation avec les parties prenantes pour garantir la finalisation des projets dans les délais impartis.
• Maîtrise des fondamentaux du marketing digital, avec la capacité de superviser l’activité.

Compétences Comportementales

• Leadership et aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Capacité de décision et adaptation rapide pour gérer des priorités multiples et complexes.
• Orientation résultats.
• Esprit collaboratif.
• Résolution de problèmes: Approche flexible et proactive dans la gestion des incidents et des réclamations clients.

Expérience Professionnelle

• Plus de 10 ans d’expérience en gestion de projets, gestion de produits, transformation digitale et leadership dans un environnement similaire.
• Maîtrise des méthodologies Agile et expérience en gestion d’équipes.

Formation Académique

• BAC+5 en école d’ingénieur, commerce ou équivalent.
• Des certifications en gestion de projet ou management de produit seraient un atout.

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Pilote de Processus Epargne (H/F) – Casablanca

La Banque Centrale Populaire recrute un Pilote de Processus Epargne (H/F), poste basé à Casablanca, rattaché au Marché des Particuliers Professionnels & TPE.

Missions

• Cartographie, analyse et pilotage des processus: Cartographier, analyser et piloter les processus et solutions liés aux produits d’épargne (dépôts à terme, bons au porteur, plans d’épargne, OPCVM, autres titres).
• Recueil et analyse des besoins: Collecter et analyser les besoins d’optimisation des processus relatifs aux produits d’épargne et de placements.
• Élaboration de documentation: Élaborer et suivre la mise à jour de la documentation descriptive du processus (circulaires, procédures, modes opératoires, fiches produits, modules de formation, supports de communication).
• Pilotage de projets: Déployer, piloter ou accompagner les projets relatifs aux produits d’épargne.
• Stratégie de conduite du changement: Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement.
• Formation et information interne: Concevoir des modules de formation et animer des sessions pour informer sur les projets et processus concernés.
• Analyse des données: Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les opportunités d’amélioration.
• Décisions et itérations produit: Utiliser les résultats des analyses pour orienter les décisions futures et les évolutions des produits.
• Suivi des opérations et indicateurs: Piloter les opérations, les KPI et tableaux de bord (TDB) des processus concernés.
• Stratégie de communication: Définir la stratégie de communication relative aux produits d’épargne, y compris la préparation de briefs de communication et la mise en œuvre.

Compétences Métier

• Pilotage de processus et management de projets.
• Compréhension des enjeux techniques et fonctionnels.

Compétences Comportementales

• Écoute active.
• Capacité à décider.
• Orientation résultats.
• Organisation.
• Travail en équipe et capacité à collaborer.
• Esprit positif et persévérant.
• Capacité à avoir une vision stratégique.

Expérience Professionnelle

• Expérience minimale de 5 ans dans un poste similaire.

Formation Académique

• BAC+5 en école d’Ingénieur, Commerce ou équivalent.

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Chargés d’Affaires Seniors & Juniors (H/F) – Marrakech – Beni Mellal

La Banque Centrale Populaire recrute des Chargés d’Affaires Seniors & Juniors (H/F), poste basé au sein de la Banque Populaire de Marrakech Beni Mellal.

Missions

• Développement du portefeuille clientèle des Entreprises:
  • Préparer, en collaboration avec l’entité chargée de l’animation commerciale, les modalités d’entrée en relation avec les prospects.
  • Rendre compte à la hiérarchie des résultats des contacts de prospection.
  • Constituer et animer un portefeuille de prescripteurs.
  • Renseigner les dossiers clients pour les nouvelles relations.
• Entretien du portefeuille affecté:
  • Assurer la mise à jour continue du dossier client en fonction des événements liés à la relation client-banque.
  • Réagir aux informations événementielles.
• Prise en charge et suivi des opérations de la clientèle en portefeuille:
  • Instruire ou monter les dossiers de crédits, selon qu’ils relèvent ou dépassent la compétence de l’entité de rattachement, conformément aux dispositions en vigueur.
  • Prendre en charge les autres demandes clients en proposant des offres adaptées et en s’appuyant, si nécessaire, sur les conseillers de la clientèle.
  • Suivre et coordonner les actions concernant les opérations du client.
  • Suivre le niveau d’utilisation des lignes d’engagement et le renouvellement des autorisations.
  • Assurer le recouvrement à l’amiable des impayés des clients gérés en portefeuille (lettres de relance, appels, réunions, visites), dès leur détection, en utilisant les moyens mis à disposition.
  • Effectuer un reporting régulier vis-à-vis de la fonction chargée du recouvrement.

Niveau d’Études Recherché

• Bac+5 ou plus.

Compétences et Qualités Requises

• Capacité d’écoute et de perception.
• Aptitude au travail en équipe.
• Capacité à se fixer des objectifs.
• Compétence en planification des actions en tenant compte des moyens disponibles et des contraintes.
• Capacité à définir les priorités.

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Responsable Qualité (H/F) – Casablanca

La Banque Centrale Populaire recrute un Responsable Qualité (H/F), poste au sein de l’Entité Qualité Groupe.

Missions

• Animation et promotion de la qualité: Promouvoir la démarche qualité tant au niveau central que régional.
• Accompagnement à la certification: Assister les entités pour garantir la réussite de l’audit de certification.
• Suivi des non-conformités: Accompagner les fonctions concernées dans la levée des non-conformités identifiées.
• Réalisation d’audits qualité: Conduire les audits qualité à la fois au niveau central et régional.
• Enquêtes de satisfaction: Réaliser des enquêtes pour mesurer la satisfaction des parties prenantes.
• Gestion des plateformes qualité: Administrer les plateformes qualité et contribuer activement aux projets d’amélioration continue.
• Suivi des réclamations clients: Piloter et suivre les réclamations afin d’assurer une gestion efficace.

Niveau d’Études Recherché

• BAC+5.

Domaines d’Excellence Souhaités

• Système de Management de la Qualité.
• Norme ISO 9001.
• Audit Qualité interne.
• Gestion de projets.
• Écoute client.

Compétences et Qualités Requises

• Autonomie.
• Rigueur.
• Capacité à travailler en équipe.

Expérience Professionnelle Souhaitée

• 5 ans et plus d’expérience dans une fonction similaire.

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