BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance
BMCI est une filiale de BNP Paribas, une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international.
Elle est présente dans 72 pays, avec plus de 202 600 collaborateurs, dont plus de 154 000 en Europe.
Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d’activité: Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels.
Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.
En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est le 1er acteur spécialisé du financement aux particuliers en Europe.
BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis.
Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.
BMCI recrute des Chargés de Clientèle à Distance sur Casablanca, vos principales missions sont les suivantes:
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:
-Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et
prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP
Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
-Il personnalise la relation client grâce à la découverte de
celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact
souhaités par le client).
-Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure
régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:
-Il exerce une activité bancaire à distance centrée.
-Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du
traitement des Opportunités de Contact.
-Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie
les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits
et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le
Réseau (planifie des rencontres)
-Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un
souci de satisfaction de celui-ci
-Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
-Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des
informations
Participer à la réalisation du plan d’action commercial:
-Il analyse régulièrement son activité, l’avancement du plan
d’action du Centre de Relation Client et entreprend les actions
correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur
de proximité
-Il promeut tous les canaux d’accès à la banque
Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives:
-Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies,
les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles
réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin
d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert
aux clients,
-Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail
destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la
qualité du service offert aux clients.
Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance:
-Il utilise les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences
Lieu principal: Casablanca.
Type d’emploi: CDI
Domaine d’activité: Développement Commercial.
Niveau d’Etudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans).
Niveau d’expérience: au moins 1 an.
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