BP SHORE Filiale Banque Populaire recrute Plusieurs Profils
Issue d’une transformation bancaire, BP SHORE BACK OFFICE assure la gestion déléguée des processus d’affaires, des plus simples au plus complexes et offre une plateforme de produits et services de qualité à des coûts optimisés.
Notre expertise dans la gestion des services financiers externalisés couvrent plusieurs domaines activités: Flux domestique, Crédits, Trade Finance, Epargne & Comptes, compliance, gestion des données…
BP SHORE BACK OFFICE dispose d’une méthodologie éprouvée pour l’analyse, l’optimisation et l’externalisation des process.
Nos traitements répondent à l’ensemble des exigences bancaires et aux meilleurs standards internationaux: Certification ISO, Plan de continuité d’activité, Contrôle permanent, cartographie des processus, cartographie des risques opérationnels…
Responsable de Site Relation Client
BP Shore recrute sur Rabat et Casablanca un Responsable de Site Relation Client.
Mission:
-Fixer les objectifs des superviseurs et des responsables de métiers support;
-Valider les objectifs des téléconseillers;
-Valider les plans de formation;
-Recruter ou participer au recrutement de ses équipes;
-Animer et encadrer ses équipes;
-Veiller au maintien d’un bon climat social;
-Transmet les informations provenant des autres Directions de l’entreprise
(évolutions réglementaires, évolution des offres commerciales, des processus et
des procédures);
-Assurer la réalisation des objectifs du Centre;
-Optimiser la production et proposer des améliorations.
Profil recherché:
De formation Bac + 4/5 d’une grande école de commerce ou équivalent avec une expérience confirmée dans la gestion de site de production et management d’équipes pluridisciplinaires dans le secteur de la relation client. Expérience bancaire souhaitable.
Responsable Qualité
BP Shore recrute sur Casablanca un Responsable Qualité.
Mission:
-Définir et mettre en place les standards de qualité de prise en charge d’une
communication avec le client (appel, visio, mail, tchat..);
-Faire le suivi, conjointement avec les Tls, de l’évolution des agents lows
performers;
-Dresse un bilan de la satisfaction client et recherche les axes d’amélioration;
-Accompagne les contrôleurs qualité dans le suivi des programmes qualité;
-Assure le suivi des indicateurs (taux de réponse, délai d’attente, taux de
joignabilité, taux de conversion, NPS..);
-Dresse le bilan post-campagnes commerciales, ressort les retours sur
investissement (RDV vs placement).
Profil recherché:
-De formation supérieure, vous avez idéalement suivi(e) des formations qualités;
-Vous Maitrisez le français et l’anglais;
-Vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 3 ans dans un poste
similaire au sein d’un centre d’appel;
-Vous connaissez les outils de la relation client et du poste de travail du
téléconseiller.
Chef Comptable
La Société BP SHORE RH recrute sur Casablanca un chef comptable confirmé pour l’un de ses clients.
Profil recherché:
-Diplômé d’Ecoles de Commerce ou titulaire d’un diplôme en finance, comptabilité ou équivalent.
-Maîtrise des techniques comptables et d’analyse financière.
-De bonnes Connaissances en droit cambiaire serait un atout.
-Esprit de synthèse, d’analyse et d’anticipation.
-Maîtrise des outils bureautiques, notamment les tableurs.
-Une bonne connaissance du logiciel SAGE serait un atout.
Référence: Chef comptable 2021.
Des Opérateurs de Saisie
Pour un besoin imminent en Opérateurs de Saisie, BP SHORE RH recrute pour un client basé à casablanca, des candidats répondant aux caractéristiques suivantes:
-Etre titulaire d’un BAC avec maîtrise de la saisie sur clavier en ARABE ou en
ANGLAIS.
-Etre titulaire d’un niveau BAC suivi d’une formation professionnelle agrée par
l’OFPPT avec maîtrise de la saisie sur clavier en ARABE ou en ANGLAIS.
Référence: Opérateur de saisie 2021.
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