Foundever recrute (Team Manager Bilingue)

Leader mondial dans le domaine de l’expérience client (CX), Foundever™ se distingue par une équipe internationale composée de 170 000 collaborateurs, soutenant 750 grandes marques, qu’elles soient globales ou numériques, afin de garantir des expériences optimales.

Grâce à des solutions CX innovantes, une technologie de pointe et une expertise approfondie, Foundever™ s’engage à répondre efficacement aux exigences opérationnelles. L’objectif est d’assurer une expérience fluide et cohérente, quel que soit le moment ou l’endroit. Chaque jour, 9 millions d’interactions sont orchestrées en plus de 60 langues à travers 45 pays, combinant ainsi la puissance d’une présence mondiale avec une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et secteurs d’améliorer leur expérience client.

Foundever recrute (Team Manager Bilingue)

Foundever recherche 10 Team Managers (Anglais/Français) pour rejoindre ses équipes à rabat.

Poste:

• Gérer la performance des agents pour garantir l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI): délais moyens de résolution, qualité, retours, violations inacceptables et productivité.
• Assurer la gestion des performances de tous les agents.
• Encadrer, développer et coacher les agents de service client, en favorisant un environnement où ils peuvent exceller grâce à l’encouragement et à l’autonomisation.
• Évaluer en continu les compétences de l’équipe en identifiant les axes d’amélioration à travers un apprentissage continu (en collaboration avec le département de formation).
• Travailler activement à l’atteinte des objectifs clés de performance.
• Générer des rapports et des statistiques en accord avec les exigences du client.

Profil recherché:

• Expérience en gestion de la performance, y compris la gestion des processus disciplinaires.
• Excellentes compétences en communication (téléphone, clavier, verbal et écrit).
• Compétences solides en raisonnement numérique et verbal.
• Compétences efficaces en gestion du temps.
• Capacité à organiser, prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Compétences efficaces en résolution de problèmes.

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