Genius services recrute plusieurs profils

Manager d’équipe support réseau (parfaitement bilingue) – Casablanca

Poste :

• Vous serez responsable d’une équipe d’administrateurs réseaux.
  Vos principales missions sont les suivantes :
  – Gestion et administration de l’activité :
  • Suivre les indicateurs de production
  • Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
  – Encadrement et animation d’équipe :
  • Assurer au quotidien un management de proximité
  • Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
  • Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
  – Management de l’activité :
  • Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
  • Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
  • Animer des formations ponctuelles
  – Qualité de service :
  • Contrôler, évaluer les performances de son équipe
  • Evaluer la performance d’une organisation
  • Analyser et interpréter les résultats statistiques
  • Réaliser des comptes rendus

Profil recherché :

• Diplôme supérieur en réseau (Bac+3 et plus).
  Expérience antérieure en tant que manager d’équipe help desk (support N1 et N2).
  Une première expérience en gestion de projet.
  Expérience de travail avec les différents opérateurs Réseau.
  Disponibilité H24, 7/7jrs.
  Sens du service, de la qualité et du résultat.
  Capacité d’anticipation, d’organisation, d’observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
  Forte capacité de communication (écoute active), très bon relationnel.
  Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, …).
  Connaissance des processus ITIL
  Maîtrise des compétences suivantes :
  • Windows (10 à 11)
  • Windows serveur 2016 à 2019 (Active Directory, GPO, DHCP, DNS, RDS)
  • Linux
  • Microsoft 365.
  • Virtualisation : Vmware
  • Réseau : ip, Lan, Wan, Ipsec, firewall, switchs
  • Téléphonie : IPBX
  • Essentiel : IP, Masque de sous réseau, Modèle OSI
  • WAN, QOS, LAN, DHCP, DNS, etc…
  • Cisco, Aruba, SD_WAN, Borne wifi

Poste :

• Prise en charge du support N1 – N2 en traitant les alertes de supervision, ainsi les sollicitations téléphoniques et ouverture via l’outil de ticket ING
• Gestion des incidents utilisateurs, infrastructures, système et réseaux
• Traitement de bout en bout des tickets en lien avec les opérateurs
• Diagnostic des équipements suivants (Switch – Serveur – Bornes Wifi)
• Supervision et contrôle de l’infrastructure avec Alerting et gestion des priorités
• Supervision de l’infrastructure technique
• Réaliser les diagnostics d’incidents et proposer une résolution dans le respect des règles
• Collaborer, avec la chaine de support en place
• Installer et suivre l’exploitation des éléments actifs et passifs
• Faire respecter/appliquer les procédures de sécurité et de sauvegarde
• Prévenir les anomalies et les pannes réseau
• Assurer le support technique, gestion des tickets d’incidents, aide à l’utilisateur
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Alerting – Gestion des crises : Adopter une excellente orientation client
   

Profil recherché :

• Windows (10 à 11)
• Windows serveur 2016 à 2019 (Active Directory, GPO, DHCP, DNS, RDS)
• Linux
• Microsoft 365.
• Virtualisation : Vmware
• Réseau : ip, Lan, Wan, Ipsec, firewall, switchs
• Téléphonie : IPBX, connaissance d’un outil de gestion de centre d’appel est un plus
• Essentiel: IP, Masque de sous réseau, Modèle OSI
• WAN, QOS, LAN, DHCP, DNS, etc…
• Cisco, Aruba, SD_WAN, Borne wifi