Group Consort
Consort NT, opérant en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Canada et Maroc, regroupe près de 2 000 collaborateurs et dispose de 140 M€ dédiés au marché de l’intégration et de l’infogérance de systèmes et d’infrastructures informatiques.
L’innovation technologique et opérationnelle est au cœur des offres et des projets, soutenue par l’agilité et l’expertise des équipes.
La qualité des prestations, les certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1 et ISO 27001, ainsi que la proximité avec les clients, assurent à Consort NT une place privilégiée auprès des directions des systèmes d’information de grands comptes dans les secteurs de l’industrie, des services, de la santé, de la banque et de l’assurance.
Dans un monde où la qualité du service rendu est essentielle, les hommes et les femmes de Consort NT constituent la plus grande richesse.
Group Consort Recrute des Conseillers Clientèle Techniques (H/F)
Pour renforcer ses équipes, l’entreprise recrute des conseillers clientèle technique qui assureront l’assistance technique et fonctionnelle.
Responsabilités:
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible.
- Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel.
- Escalader les demandes complexes ou non résolues.
- Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
Profil recherché:
- Excellente communication verbale et écrite.
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en gestion de la relation client et orientation vers la satisfaction client.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
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