Tersea recrute des informaticiennes

Tersea est une entreprise qui se spécialise dans le domaine de la technologie et des solutions informatiques. Elle peut offrir des services variés, comme le développement de logiciels, l’intégration de systèmes, ou la gestion de projets technologiques.

Fort de 15 années d’expertise dans l’externalisation de la relation client et les métiers IT, le Groupe Tersea opère aujourd’hui sur 7 sites répartis entre la France, le Maroc et le Sénégal. Une équipe d’experts a su, à travers une trajectoire de croissance et de succès, s’imposer comme partenaire incontournable pour les clients.

Animé par une culture du dépassement de soi, le groupe met à disposition des partenaires des outils de pointe et un accompagnement opérationnel hautement qualifié, essentiels au développement de leur marque, à la fidélisation de leurs clients et à l’expansion de leur portefeuille.

Tersea recrute des informaticiennes

Dans le cadre de son développement interne, Tersea recrute deux Agents HelpDesk certifié ITIL. Ce poste est essentiel pour assurer un support technique efficace et une gestion fluide des incidents au sein de l’infrastructure IT.

Missions:

• Assurer un support téléphonique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
• Orienter les problèmes vers les équipes de support IT internes appropriées.
• Utiliser un système de gestion des incidents pour documenter, suivre et résoudre les demandes de travail.
• Assigner les incidents aux équipes de support concernées et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète.
• Fournir un support technique de premier niveau à distance.
• Escalader les problèmes complexes aux spécialistes adéquats.
• Participer à l’amélioration continue du département en collaboration avec l’équipe IT.
• Superviser l’infrastructure Réseau, Système et Téléphonie.
• Gérer le cockpit de supervision et créer les tickets issus de la surveillance des infrastructures.

Profil recherché:

• Diplôme Bac+3 dans le domaine de l’informatique.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience minimum de 3 ans en tant qu’Agent HelpDesk.
• Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication téléphonique.
• Qualités indispensables: autonomie, rigueur, organisation, respect des procédures.
• Atouts recherchés: écoute active, calme, pédagogie et capacité à interagir avec les utilisateurs.

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