OUTSOURCIA recrute plusieurs profils

Pour le compte d’une grande compagnie d’Assurance Marocaine, nous recrutons 50 GESTIONNAIRES Porte Feuille Prévoyance & Assurance 

Principales activités :

• Prise en charge du traitement des sinistres Rente / Prévoyance et Épargne : gestion et appréciation
• Respect des procédures et des règles de gestion en vigueur et des conditions générales des produits d’assurance
• Respect des délais de traitement mises en place
• Vérification et contrôle de 1er niveau des traitements effectués
• Suivi des relances et des instances.

• De formation Bac+2 / Bac+3, Étude en assurances ou autres avec 2 ans minimum en assurance vie.
• Sens de l’écoute, du conseil et de l’empathie
• Rapidité à trouver des solutions et proposer des avantages aux clients 
• Empathie, sourire et prise en charge de A à Z.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un Responsable d’Equipe / Manager en émission d’appels et back office métier Assurance & Prévoyance avec une expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d’appels.

Le Responsable d’Equipe sera amené à assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes Gestionnaires porte feuille Assurance  .

Principales missions :
• Encadrement et accompagnement des conseillers
• Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l’équipe
• Entretien mensuel d’évaluation des performances avec mise en place de plans d’actions soutenu par les techniques de management de proximité
• Animation des réunions d’équipe et des ateliers de qualité
• Participation au recrutement des futurs collaborateurs
• Évaluation annuelle des conseillers
• Entretien de recadrage.

• Expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d’appels, de préférence activité ASSURANCE Emission d’appels
• Disponibilité immédiate
• Maitrise de la langue FRANCO ARABOPHONE à l’oral et l’écrit
• Maitrise de la relation client
• Excellent sens de l’organisation et goût du challenge
• Maitrise de l’outil informatique
• Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de conseillers en service clients. 

Unter der Verantwortung des Managers besteht Ihr Auftrag aus :
– Förderung und Verkauf unseres technischen Unterstützungsdienstes
– Anleitung zur Installation und Aktivierung von Software
– Hervorragenden Kundenservice bieten.

– Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
– Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
– Erfahrung im Kundenservice , wird gewünscht
– Fähigkeit, technische Informationen bei Kunden mit geringen technischen Kenntnissen zu vermitteln.
– Motiviert und voller Energie
– Leichte Anpassung.
– In der Lage, im Team zu arbeiten
– Sehr gute technische Kenntnisse & Beherrschung von Computertools.