Sitel Group recrute 60 postes (Centre d’appel)

Sitel Group

Rabat – Conseillers francophones expérimentés Multitasking (Phone & Chat) | Rabat (Maroc)

Poste :
Notre multinationale recrute des agents Multitasking (Phone & Chat) pour le service clientèle d’un important fournisseur de services
Au sein d’une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

-Conseiller et recommander aux clients les différents, produits et services qui conviennent le mieux à leurs intérêts;
-Agir à titre d’intermédiaire du client auprès d’autres services, partenaires ou fournisseurs afin d’assurer un service de qualité en temps opportun ;
-Être en mesure de travailler dans un environnement informatisé en constante évolution ;
-Assurer la gestion des comptes clients ;
-Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d’un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d’une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d’évoluer.
Profil recherché :
Profil

-Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
-Un excellent niveau linguistique en français à l’oral comme à l’écrit ;
-Avoir une expérience probante en tant que conseiller client ;
-Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe ;
-Un bon sens du détail ;
-Une bonne communication et une excellente fibre commerciale ;
-Une très bonne élocution ;
-Des compétences techniques.

Avantages Sociaux

En plus d’un contrat à durée indéterminée (CDI), d’une sécurité sociale, d’une assurance maladie privée et du transport assuré pour les heures de fermeture, Sitel vous propose :

-Une Formation certifiante ;
-Une prime de bienvenue;
-Un salaire évolutif et majoré pour les horaires de nuit ;
-Une prime de productivité ainsi qu’une prime de bienvenue ;
-Une assurance Maladie privée.

SITEL Rabat Recrute des chargés de clientèles Bilingues (ANG/FR) pour un Leader Mondial du Café (Prime de langue 1200DH) – rabat

Poste :
Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle Bilingue (ANG/FR) en réception d’appel pour un Leader mondial du marché de Café.
Votre mission consistera à :
• Assurer une bonne gestion des différents transactions clients ( Appels,Mail,Chat )
• Incarner, promouvoir et Valoriser l’image, les produits et les services de la marque.
• Connaitre, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité

Profil recherché :
• Une très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
• Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
• De l’aisance relationnelle
• Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
• Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu’au bout sans couper la parole au client).

Avantages sociaux et autres:

• CDI
• CNSS
• MUTUELLE DE SANTE
• PRIME DE BIENVENUE
• CLUB SOCIAL
• Transport